Una respuesta oportuna es vital durante una crisis en redes sociales


El valor de marca está directamente relacionado con la reputación, ya que tal como reveló Llorente & Cuenca, el 80 por ciento del valor de las compañías tiene que ver con la reputación de marca y otros medios intangibles.


Por ello es importante la respuesta de una compañía ante una crisis, ya que algunas optan por ignorar el problema, otras lo empeoran con declaraciones improvisadas y algunas la manejan correctamente, alejando el impacto negativo en la imagen.


Actualmente, las redes sociales son un medio relevante en este sentido, pues la viralidad es un factor que puede jugar en contra de una marca. Por ello, es importante conocer las reacciones de consumidores y compañías ante tal suceso en las plataformas.

fuente: Merca 2.0

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